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2016年度十大消费维权典型案例

2017年03月14日 09:54  点击:[]

2016年度十大消费维权典型案例

  

2016年麻城工商局紧紧围绕消费维权履职尽责点题督查,夯实工作基础,不断强化消费维权工作,切实维护了全市消费者合法权益。现就其所查办涉及消费维权案件,收集整理评定十大典型案例,以供广大市民参考,当您的合法权益受到侵害时,就及时拨打12315进行投诉、举报。

案例一: 麻城市某儿童游乐园虚假宣传案

基本案情:2016年1月4日,我局接到消费者举报,当事人涉嫌误导消费者办理会员卡进行消费,其发布的广告内容和服务有关的允诺与实际情况不符。经查明,2016年1月4日,我局工作人员在检查中发现,当事人在其游戏场所刷卡处标明“开业钜惠 淘气堡单价50元/次 金卡会员价20元/次(充值1000元/50次) 银卡会员价25元/次(充值500元/20次) 会员卡更有在全场所有项目消费均可享受相同折扣的权限……”等字样; 2016年1月3日,当投诉人按照当事人承诺“充值1000元现金送1500元,享受金卡会员价,且再送游戏场所-“淘气堡”1人一月免费游玩”办理了金卡后,在刷卡消费5次时消费清单显示消费金额分别为60元、50元、60元、50元、100元,合计金额为320元,而不是金卡会员价20元/次。当事人发布的上述广告以引人误解的内容欺骗、误导消费者,属于虚假宣传,其广告费用为20元。

处理依据:当事人从事儿童游艺服务发布引人误解的虚假宣传的行为违反了《反不正当竞争法》第九条第一款“经营者不得利用广告或者其他方法,对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传”的规定,现依据《反不正当竞争法》第二十四条“经营者利用广告或者其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传的,监督检查部门应当责令停止违法行为,消除影响,可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。”的具体规定。

处理结果:我局对当事人从事儿童游艺服务发布引人误解的虚假宣传的行为作出处罚:1、责令停止违法行为;2、处以罚款人民币10万元。

消费点评:经营者在提供消费服务中,不得作出引人误解的虚假宣传,在制作广告宣传时,应当审查宣传内容,是否真实,是否涉嫌霸王条款,不得误导消费。消费者在消费过程中,要看清宣传内容,对于自己感觉模糊的宣传,可以询问经营者,要求其解释。如果发现虚假宣传,侵害了自身权益,应当收集证据,及时向工商部门投诉。

 

案例二:麻城市某健身会所霸王条款虚假宣传案

基本案情: 2016年1月至4月份期间,我局12315消费者投诉举报中心接到10余人次的消费者先后投诉,当事人在从事健身相关服务过程中办理会员卡入会存在消费欺骗。经查,当事人自2015年12月份开业以来,以办理健身会员卡入会及收取定金入会等方式,(会员卡分年卡、季卡、月卡等形式,收费年卡880元/年、季卡780元/季、月卡500元/月,价格不等),与消费者签订一式两份的格式合同后,在其由会员留存的第二联反面详细标明了内容为“如您的年龄已经超过65 周岁(含65周岁),您还必须提供医院开具的健康证明,如您隐瞒了您的真实年龄及健康状况并在本俱乐部内部发生人身意外伤害时,本俱乐部将不予以承担责任……以及办理会员卡转让手续费为200元整等…….”等涉嫌免除经营者对提供的商品或者服务依法应承担的保证责任格式合同条款。

2016年1月份以来,我局工作人员在处理消费者投诉中发现,当事人在其广告宣传册上标称有 “湖北警察指定体能训练基地 亚体健身联盟培训基地 中国十大健身俱乐部 中国健身俱乐部20强企业 中国健身协会联盟单位……”等内容。2016年4月26日,我局工作人员到湖北省公安厅调查核实,省公安厅政治部教育训练处回复如下:“经核实,我处作为全省公安机关教育训练主管部门,从未指定任何一家健身俱乐部为指定体能训练基地。”其宣传册上标称的上述其他内容也均无相关证明材料予以证实。

当事人的广告宣传册上宣称的“湖北警察指定体能训练基地、亚体健身联盟培训基、中国十大健身俱乐部、中国健身俱乐部20强企业、中国健身协会联盟单位…….”等内容虚假,误导消费者,属于虚假广告。当事人发布虚假广告的广告费用为300元左右,目前尚未与广告制作者结算。截至2016年4月20日,我局工作人员依法对当事人的上述行为进行调查时止,当事人已办理各类会员卡800多张,取得巨额销售收入。同时引发消费者10余人次的投诉举报。

处罚依据:当事人从事健身经营活动在格式合同中免除经营者对提供商品或服务依法应当承担的保证责任的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条:“经营者与消费者采用格式条款订立合同的,经营者不得在格式条款中免除自己的下列责任:(一)造成消费者人身伤害的责任;(三)对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任;”的规定。现依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条的“当事人违反本办法第六条、第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条规定,法律法规已有规定的,从其规定,法律法规没有规定的,工商行政管理机关视其情节轻重,分别给予警告、处以违法所得额三倍以下,但最高不超过三万元的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款”的具体规定。

处理结果:我局对当事人从事健身经营活动在格式合同中免除经营者对提供商品或服务依法应当承担的保证责任的行为作如下处罚:1、限15日修改格式条款内容;2、处以罚款人民币2万元;

对当事人发布虚假广告的行为作如下处罚:1、责令停止发布上述广告;2、处以罚款人民币40万元。

消费点评: 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。本案中经营者就是以这样的霸王条款,要求消费者接受其服务,并在广告宣传中,进行虚假宣传,侵害了消费者的权益,消费者当遇到此类消费侵权行为时,要及时收集证据,到工商部门进行投诉、举报。

 

案例三:某影院强制消费案

 

基本案情: 2016年3月16日,我局工作人员在市场检查中发现,当事人于2016年1月份开业以来,在其销售3D电影票的同时在其店堂内标明 “看3D电影请自带或购买3D眼镜 3D眼镜请自行携带或在前台购买……”等购票须知告示牌及标识。经查,当事人自开业以来共计有3.5万人次观看电影,从广东东莞以4.5元/付的价格购进3D眼镜2万付,以5元/付的价格销售3D眼镜1万付,其销售的3D电影票费用不包含3D眼镜费用。当事人涉嫌强制消费者购买其提供的商品,属于侵犯了消费者的权益行为。

处罚依据:当事人在其店堂内销售3D电影票搭售3D眼镜的侵害消费者权益的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”以及《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第一款第四项:“经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明,不得作出含有下列内容的规定: (四)强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务,对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务,或者提高收费标准;”的规定,现依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条“ 经营者违反本办法第十二条、第十三条规定,其他法律、法规有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以单处或者并处警告,违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款。”

处理结果:我局对当事人在其店堂内销售3D电影票搭售3D眼镜的侵害消费者权益的行为作出如下处罚:1、责令改正其上述行为;2、罚款4000元。

消费点评:本案当事人要求消费者在观看3D电影时,以店堂广告形式,要求消费者自带或者在其营业地点自行购买3D眼镜,这属于强制搭售行为,违反了《消费者权益保护办法》。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

 

案例四:张某某侵犯“周黑鸭”商标权案

 

基本案情: 2016年3月5日,我局工作人员接到消费者举报,当事人于2015年6月份以来,在其超市门口从事卤菜加工销售,店面名称为“百味香周黑鸭”,其卤制品外包装标有“周黑鸭ZHOUHEIYA会娱乐 更快乐及图”等字样。经查,湖北周黑鸭企业发展有限公司是“周黑鸭”29类图案和文字组合商标、“周黑鸭”35类图案和文字组合商标的法定权利所有者,注册号分别为7936086、7936081;2011年5月,“周黑鸭ZHOUHEIYA及图”商标被国家工商行政管理局商标局认定为驰名商标,当事人在销售其加工的鸭脖、鸭翅等卤制品时使用与“周黑鸭ZHOUHEIYA及图”商标相近似的名称和包装,属于销售侵犯他人注册商标专用权的行为。截止检查时间为止,当事人共计销售上述卤制品销售额合计2万元,获取利润额0.5万元。

处罚依据:当事人销售侵犯他人注册商标专用权的卤制品的行为,违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条第一款第(二)项“有下列行为之一的,均属侵犯注册商专用权:(二)未经商标注册人的许可,在同一种商品上使用与其注册商标近似的商标,或者在类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标,容易导致混淆的;”的规定,现依据《中华人民共和国商标法》第六十条第一款 “有本法第五十七条所列侵犯注册商标专用权行为之一,引起纠纷的,由当事人协商解决;不愿协商或者协商不成的,商标注册人或者利害关系人可以向人民法院起诉,也可以请求工商行政管理部门处理。 工商行政管理部门处理时,认定侵权行为成立的,责令立即停止侵权行为,没收、销毁侵权商品和主要用于制造侵权商品、伪造注册商标标识的工具,违法经营额五万元以上的,可以处违法经营额五倍以下的罚款,没有违法经营额或者违法经营额不足五万元的,可以处二十五万元以下的罚款。

处理结果:我局对当事人销售侵犯他人注册商标专用权的卤制品的行为作如下处罚:1、责令停止上述侵权行为;2、处以罚款人民币1.5万元。

消费点评:经营者在经营活动中,应当严格遵守《商标法》的规定,不得假冒他人注册商标作为本店经营标识,擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢,或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢,造成和他人的知名商品相混淆,使购买者误认为是该知名商品。造成消费者误识的,将要承担法律责任。消费者在购买商品时,一定要注意进行鉴别,如遇到消费权益受到侵害时,及时收集证据,拨打12315进行投诉、举报。

 

案例五:范成松侵害消费者权益行为案

基本案情:2016年04月18日,我局执法人员接到消费者投诉后经过立案发现,当事人在店堂门口摆放广告牌,内容为“超值优惠套餐……(1)茶水套餐:原价108元,现价68元;(2)啤酒套餐:原价168元,现价108元;原价328元,现价268元;(3)红酒套餐:原价228元,现价168元;原价368元,现价268元;(4)洋酒套餐:原价618元,现价468元。此次活动的最终解释权归某某所有”。此次活动是从2016年04月01日开始的,到04月20日已有20000元的销售套餐。其行为构成了侵害消费者权益的违法行为。

处理依据:当事人的上述行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第一款第(六)项“经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大厉害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明,不得作出含有下列内容的规定:(六)规定经营者单方享有解释权或者最终解释权;”的规定.现依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条 “经营者违反本办法第十二条、第十三条规定,其他法律、法规有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以单处或者并处警告,违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款的具体规定。

处理结果:处以罚款25000元。

消费点评:经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大厉害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易如果消费者在消费过程中,发现有“最终解释权归本公司”等宣传都属于霸王条款,可以收集证据到工商部门进行投诉、举报。

 

案例六 销售假冒他人注册商标运动鞋案

 

基本案情: 2016年3月24日,我局执法人员在市场检查中发现,当事人于2016年元月份以来,从福建晋江购进运动鞋1、标称“NIKE”字样运动鞋100双;2、标称“new balance”字样运动鞋65双,已销售6双;3、标称“adidas” 字样运动鞋40双,已销售8双,上述运动鞋进价均为35元/双,其中标称“NIKE”和标称“newbalance”字样运动鞋折后销售价为150元/双,标称“adidas” 字样运动鞋折后销售价为160元/双。当事人销售的上述运动鞋无“NIKE”、 “new balance”、 “adidas”等品牌公司的官方销售授权书,销售价格明显偏低于“NIKE”、 “newbalance”、 “adidas”等品牌的市场售价,当事人承认其销售的标称“NIKE”、“adidas”品牌运动鞋属于假冒他人注册商标商品,上述两个品牌运动鞋合计货值21400元。

处罚依据:当事人销售侵犯他人注册商标专用权的运动鞋的行为,违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条第一款第(三)项“有下列行为之一的,均属侵犯注册商专用权:(三)销售侵犯注册商标专用权的商品的;”的规定,现依据《中华人民共和国商标法》第六十条第一款 “有本法第五十七条所列侵犯注册商标专用权行为之一,引起纠纷的,由当事人协商解决;不愿协商或者协商不成的,商标注册人或者利害关系人可以向人民法院起诉,也可以请求工商行政管理部门处理。 工商行政管理部门处理时,认定侵权行为成立的,责令立即停止侵权行为,没收、销毁侵权商品和主要用于制造侵权商品、伪造注册商标标识的工具,违法经营额五万元以上的,可以处违法经营额五倍以下的罚款,没有违法经营额或者违法经营额不足五万元的,可以处二十五万元以下的罚款。”

处理结果:1、责令立即停止上述侵权行为,没收标称“NIKE”、“adidas”品牌运动鞋132双;2、处以罚款人民币5万元。

消费点评:消费者在选择商品时,一定要掌握基本市场价格规律,凡是违反这一规律的,很有可能是虚假的。一些经营者就是看准消费者贪图便宜这一特点,进销假冒伪劣商品。来侵害消费者合法权益。消费者在遇到此类经营行为时,应该不去购买,同时及时拨打12315进行投诉、举报。

 

案例七 胡某某侵害消费者权益案

 

基本案情: 当事人自2015年12月20日开始,在其开办的麻城市XXXX餐厅以宣传单、店门口广告及店堂海报等形式开展的元旦促销活动中,宣称“最终解释权归味加味餐厅所有”,侵害了消费者的合法权益。

处罚依据:中华人民共和国消费者权益保护法:《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条:“ 经营者违反本办法第十二条、第十三条规定,其他法律、法规有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以单处或者并处警告,违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款。

处理结果:1、责令停止侵权行为;2、罚款人民币10000元。

消费点评:经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大厉害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易如果消费者在消费过程中,发现有“最终解释权归本公司”等宣传都属于霸王条款,可以收集证据到工商部门进行投诉、举报。

 

案例八:某大型商超销售劣质商品案

基本案情:某商业零售有限公司于2015年12月31日开业以来进销货情况如下:

1、从武汉市纵横商贸有限公司购进“九阳牌”全自动家用豆浆机10台,进价292.54/台,销价398元/台;已销售1台,货值3980元;

2、从深圳卡格尔数码有限公司购进型号为S15移动电源8台,进价101.54/台,销价198元/台;暂未销售,货值1584元;

3、从广东美的生活电器制造有限公司购进标称“美的”多功能电磁炉40台,进价163.28/台,销价239元/台;已销售2台,货值9560元;

4、从广东中山市雅乐思电器实业有限公司购进标称“雅乐思” 电磁炉11台,进价211/台,销价288元/台;暂未销售,货值3168元;

5、从福建省漳州市华宏家电有限公司购进标称“万利达”牌电磁炉16台,进价84.78/台,销价78元/台;暂未销售,货值1248元;

6、从深圳卡格尔数码有限公司购进型号为M15移动电源17台,进价29.31/台,销价49元/台;暂未销售,货值833元;

2016年6月15日,我局工作人员会同黄冈市工商局检查人员,对当事人所销售家电行业进行随机抽样, 并委托湖北省电子信息产品质量监督检验院进行检验,检验结果为不合格。当事人此次抽检不合格家电产品货值共计20373元,构成销售劣质商品行为。

处理依据:当事人销售不合格家用电器的行为,违反了《中华人民共和国产品质量法》第十三条第一款“可能危及人体健康和人身财产安全的工业产品,必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准;未制定国家标准、行业标准的,必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。”之规定,现依据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售的产品(包括已售出和未售出的产品,下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。”

处理结果:麻城市工商局给予当事人如下处罚:

1、责令停止销售以上不合格家用电器;

2、处以罚款人民币6万元。

消费点评:这是我局按年度流通领域商品质量抽检工作方案安排的“双随机”抽检,主旨是清查流通领域商品质量状况,并对抽检中发出的问题产品实施排查、下架、没收、封存、罚款等措施,加大对违法经营户的打击力度,确保我市消费者放心消费。消费者如果在购买商品时发现有产品质量问题时,应当主动收集相关证据,第一时间到工商部门进行投诉和举报,我局将会严格执法,严把产品质量监管关,维护消费者的合法权益。

 

案例九:汤某某销售劣质小家电案

 

基本案情: 经查明,当事人于2016年3月18日,从武汉市汉正街进货情况如下:1、购进标称廉江市腾威电器厂生产的“三角”自动电饭锅18个(型号CF×B40-A),进价38元/个,销售价45元/个,已销售1个;2、购进标称潮州市潮安区彩塘镇苏泰五金电器厂生产的“苏迪尔” 琴音电水壶24个,进价25元/个,销售价30元/个,暂未销售;3、购进标称潮安县彩塘镇金澳迪五金电器厂生产的“诺胜”牌快速连体电热鸣音水壶36个,进价42元/个,销售价50元/个,暂未销售;4、购进标称潮安县钢美不锈钢实业有限公司生产的“钢美” 牌高速电水壶36个,进价32元/个,销售价40元/个,已销售1个;5、,购进标称潮州市潮安区东凤镇纳天丽电器厂生产的“纳天丽”牌电炖锅18个,进价23元/个,销售价30元/个,暂未销售;6、购进标称潮安县彩塘镇苏泰五金电器厂生产的“苏迪尔”快速电水壶36个,进价23元/个,销售价30元/个,暂未销售;7、购进标称廉江市腾威电器厂生产的“红三角”电饭煲36个,进价29元/个,销售价32元/个,已销售6个。2016年3月30日,我局依法对当事人购进的上述小家电进行随机抽样,并委托阜阳市产品质量监督检验所检验,经检验属于不合格产品。当事人上述小家电共计货值7542元。

处罚依据:当事人销售不合格小家电的行为,违反了《中华人民共和国产品质量法》第十三条第一款“可能危及人体健康和人身财产安全的工业产品,必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准;未制定国家标准、行业标准的,必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。”之规定,现依据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售的产品(包括已售出和未售出的产品,下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。”

处罚结果:1、责令停止销售以上不合格小家电; 2、处以罚款人民币1.8万元。

消费点评:消费者在购买小家电等涉安商品时,一定要选择正规商店,一定要认真查看相关电器包装、说明、检验证明、CCC强制认证等标识,一定要索要发票。不要购买一些流动经营、送货下乡等没有固定经营场所经营的小家电,当遇到消费权益受到侵害时,应当及时到工商部门进行投诉举报。

 

案例十 向某某销售与知名商品近似的名称、包装、装潢的商品案

基本案情: 2016年5月6日,接到消费者刘某投诉称:在麻城市某中心二楼当事人向某某处购买的标称“新百伦”运动鞋,后经查验非新百伦正品,但是出具购物小票上标明“新百伦”字样。 经查,当事人于2016年3月,从福建运东鞋服有限公司购进标称“NB BaoBei”运动鞋67双,在麻城市黄商购物中心二楼标以“美国新百伦国际控股”的柜台以348元/双的价格销售。当事人销售与知名商品“new balance”近似的名称、包装、装潢的商品,使购买者误认为是该知名商品。

处罚依据:当事人销售与知名商品“new balance”近似的名称、包装、装潢的“NB BaoBei”运动鞋行为,违反了《湖北省反不正当竞争条例》第七条第一款的第(三)项 经营者不得擅自使用知名商品特有或者与其近似的名称、包装、装潢;不得擅自制造、销售与知名商品相同或者近似的包装、装潢;不得销售与知名商品相同或者近似的名称、包装、装潢的商品,使购买者误认为是该知名商品。本条所称知名商品是指:(三)其他在市场上具有一定知名度,为相关公众所知悉的商品。”规定。现依据《湖北省反不正当竞争条例》第二十七条第一款第(一)项“违反本条例规定,有下列行为之一的,由监督检查部门处以五千元以上五万元以下的罚款,有违法所得的予以没收:(一)销售与知名商品相同或者近似的名称、包装、装潢的商品和擅自制造、销售与知名商品相同或者近似的包装、装潢的;”

处罚结果:1、我局经过调解,由当事人向消费者刘某三倍赔偿1044元,并退还其购鞋款348元。2、我局对当事人违法行为处以罚款40000元。

消费点评:从本案违法情况看,商家在经营之初,主要目的就非常明显,认为打着经营世界名牌商品相似的品牌,误导消费可以非法牟利,所以进行代理销售,而忽视了自己已经违法。我局依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到了损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受的服务费用的三倍。最终责成经营者给消费者按三倍赔偿,并对其违法行为进行了处罚,真是“赔了夫人又折兵”。

 

上一条:2017年度第三号消费警示 下一条:2017年度第二号消费警示

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